James Wilsterman, một giám đốc công nghệ 38 tuổi tại San Francisco, vốn cực kỳ ghét mua sắm. Nhưng mùa hè vừa qua, anh đã tìm được bộ vest và áo sơ mi linen ưng ý cho một đám cưới tại Pháp mà không tốn một giọt mồ hôi. Bí quyết của anh: Nhờ ChatGPT. Thay vì lang thang qua hàng chục trang web, anh nhận được một danh sách ảnh và đường link trực tiếp để chốt đơn.
"Điều thay đổi với tôi là mọi thứ bớt áp lực hơn", Wilsterman chia sẻ. Anh thậm chí còn dự định dùng AI để hoàn tất danh sách quà tặng cuối năm với một tâm thế khá hài hước: "Nếu gia đình không thích quà, tôi sẽ đổ lỗi cho ChatGPT".
Câu chuyện của Wilsterman không phải là cá biệt. Nó là tín hiệu cho thấy một xu hướng tiêu dùng mới đang định hình lại mùa mua sắm cuối năm 2025: Thời đại của AI trong thương mại điện tử.
Cuộc đổ bộ của đội quân trợ lý ảo
Black Friday hay mùa mua sắm Giáng sinh giờ đây không còn đơn thuần là cảnh chen lấn tại các siêu thị điện máy để giành chiếc TV cuối cùng, hay việc dán mắt vào màn hình săn flash sale. Cuộc chơi đã chuyển sang tay các thuật toán.
Từ Target, Walmart cho đến các thương hiệu thời trang như Ralph Lauren, hàng loạt "stylist" và trợ lý mua sắm ảo dưới dạng chatbot đã được tung ra. Người dùng không cần tự lọc hàng ngàn kết quả cho từ khóa "đồ ngủ đồng phục gia đình", họ chỉ cần ra lệnh và chatbot sẽ trả về các lựa chọn tối ưu nhất. Thậm chí, chúng còn có khả năng tóm tắt hàng trăm đánh giá của khách hàng về một chiếc nồi chiên không dầu để người mua đỡ mất thời gian đọc.
Lori Schafer, Giám đốc điều hành Digital Wave Technology, nhận định: "Điều này về cơ bản thay đổi cách con người mua sắm, từ việc con người phải tự tìm kiếm sản phẩm sang việc AI mang sản phẩm phù hợp nhất, giá tốt nhất, đến thẳng tay họ".
