Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất, yêu cầu rà soát toàn bộ quy trình kiểm soát hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên tàu bay, nhằm tránh ùn tắc, đảm bảo an toàn và tạo thuận lợi cho hành khách.
Theo Cục Hàng không, thời gian qua, một số hãng kiểm tra hành lý xách tay chưa chuyên nghiệp, gây phiền hà cho hành khách và ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hàng không.
Cơ quan này yêu cầu các hãng sử dụng thiết bị cân đạt chuẩn, có tính thẩm mỹ, đồng thời tuyên truyền rõ quy định hành lý trên website, văn phòng bán vé và hệ thống đại lý.
Ngoài ra, nhân viên phục vụ cần được quán triệt về thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo khởi hành đúng giờ.
