Dự thảo Thông tư quy định về an toàn, quản lý rủi ro và điều kiện ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động ngân hàng đang được Ngân hàng Nhà nước lấy ý kiến. Các quy định dự kiến được áp dụng với những hệ thống sử dụng AI như trợ lý ảo, tổng đài tự động, chatbot và các công cụ tương tác với khách hàng.
Dự thảo nêu Thông tư áp dụng với các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, đơn vị trung gian thanh toán, công ty thông tin tín dụng, công ty quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam, bảo hiểm tiền gửi Việt Nam… khi triển khai AI trong hoạt động nghiệp vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các ứng dụng AI trong quản trị nội bộ được khuyến khích tuân thủ.
Một trong những nguyên tắc xuyên suốt là AI không thay thế thẩm quyền và trách nhiệm của con người. Đơn vị triển khai phải chịu trách nhiệm cuối cùng trước pháp luật và khách hàng về mọi quyết định do hệ thống AI đưa ra hoặc hỗ trợ đưa ra; không được viện dẫn yếu tố kỹ thuật hay lỗi từ bên thứ 3 để miễn trừ trách nhiệm.
