Càng cận Tết, chị Minh Thư (Thanh Xuân, Hà Nội) càng thấp thỏm khi bộ quần áo định mặc dịp năm mới vẫn "bặt vô âm tín". Nghĩ hàng chỉ mất 3-4 ngày giao nội thành, nhưng sau 6 ngày, đơn hàng vẫn chưa được phát.
Tra cứu mã vận đơn, chị thấy hàng đã nằm ở kho gần nhà suốt 3 ngày. Lo không kịp nhận trước khi về quê, ngày 10/2 (tức 23 tháng Chạp) chị vội tìm đến bưu cục. Trước mắt chị là cảnh đơn hàng chất cao như núi, nhân viên tất bật giữa những bao tải lớn nhỏ.
"May mắn có nhân viên kiểm tra mã và tìm giúp đơn hàng trong đống bao tải. Hiện, đa số shipper (người giao hàng) của bưu cục này đã nghỉ Tết, họ buộc phải gọi khách đến nhận trực tiếp hoặc hẹn giao sau kỳ nghỉ. Nếu tôi không chủ động ra bưu cục tìm chắc chắn sẽ không có đồ mặc Tết", chị nói.
Khách mua "ngóng" từng giờ
Ghi nhận của phóng viên tại nhiều điểm tập kết và kho trung chuyển ở Hà Nội cùng một số tỉnh thành cho thấy lượng hàng hóa tăng vọt chỉ trong vài ngày cận Tết. Các dãy kệ kín chỗ, kiện hàng chất cao quá đầu người.
Có thời điểm, lượng đơn tồn gấp 3-4 lần so với ngày thường. Tuy nhiên, nhịp xử lý vẫn khó theo kịp tốc độ “chốt đơn” dồn dập từ các sàn thương mại điện tử khi nhu cầu mua sắm cuối năm bùng nổ.
Đại diện một bưu cục tại phường Yên Hòa cho biết 80% shipper tại bưu cục đã nghỉ Tết khiến nhân sự giao hàng thiếu hụt nghiêm trọng. Để tránh tồn đọng, bưu cục phải rà soát, liệt kê từng đơn và chủ động gọi điện thông báo, mời khách đến nhận trực tiếp hoặc hẹn giao sau.
